Messbare Leistung im Kundenservice

Ein exzellenter Kundenservice genießt bei uns oberste Priorität. Aus diesem Grund sind wir stets darum bemüht, unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern. Somit kommt auch der Rückmeldung unserer Kunden eine große Bedeutung zu. In den vergangenen drei Monaten haben wir in der gesamten EMEA-Region eine umfangreiche Kundenzufriedenheitsumfrage durchgeführt. Daran nahmen über 150 Kunden teil und gaben uns ausführlich Antwort.

Erste Ergebnisse zeigen, dass sich unsere Kunden im Allgemeinen sehr positiv zu unseren Produkten und dem produktbezogenen Support sowie zu unseren externen und internen Vertriebsprozessen äußern.

Unsere Tätigkeiten unterziehen wir laufend einer umfassenden Prüfung – besonders im Hinblick auf Problembereiche –, um festzustellen, was vorrangig zu tun ist. Deshalb werden wir auch in Zukunft monatliche Umfragen durchführen, um unsere Leistungen im Rahmen unserer Weiterentwicklung zu messen. Ein kontinuierlicher Dialog mit unseren Kunden wird dazu beitragen, dass wir die Marktanforderungen und -erwartungen noch besser verstehen und unsere Produkte und Services weiter verbessern.