Reklamationen & Geräterücksendungen
Damit Rücklieferungen aufgrund von Reklamationen oder Reparaturen schnell und effizient bearbeitet werden können, möchten wir Sie bitten, den nachfolgenden RMA-Ablauf zu beachten. Retouren, die ohne unsere RMA-Bestätigung eingesandt werden, können von uns nicht angenommen und bearbeitet werden.
Ablauf der RMA-Abwicklung:
- Bitte füllen Sie das Online-Formular (Link unten) vollständig aus. Geben Sie dabei eine genaue Fehlerbeschreibung an! Bitte beachten Sie, dass „Defekt“ keine exakte Fehlerbeschreibung ist. Ohne eine genaue Beschreibung kann sich die Bearbeitung der Rücklieferung deutlich verzögern oder muss erfolglos abgebrochen werden.
- Sobald das Formular versendet wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail mit der RMA Nummer und dem Retourenlieferschein für diese Rücklieferung.
- Bitte überprüfen Sie alle Daten und erstellen Sie die notwendigen Unterlagen für den Versand der Ware.
- Drucken Sie anschließend den Retourenlieferschein zweifach aus und legen Sie ein Exemplar der Ware bei. Der zweite Ausdruck ist für Ihre Unterlagen.
- Bitte senden Sie nun die Ware an die angegebene Adresse. Hinweis: Für Transportschäden bei nicht transportgerecht verpackter Ware übernimmt der Kunde selbst die Haftung. Verwenden Sie bitte wenn möglich den Originalkarton.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Rücksendungen ohne RMA-Nummer leider von uns abgelehnt werden müssen. Senden Sie uns daher keine Ware zurück, bevor Sie die RMA-Nummer von uns erhalten haben. Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an unser Auftragsabwicklungs-Team. Vielen Dank.
Geräterücksendung – Anfrage für RMA-Nummer: